Méthodologies · Colonne du run
S&O
P4MGO!® S&O
Gestion des services et des opérations · Service & Operations Management
Elle garantit que les services tiennent leur engagement chaque jour. C'est là que les bénéfices se concrétisent et se mesurent.
L'activité opérationnelle ne souffre aucun retard : si un service est interrompu, la réclamation arrive le jour même. Et c'est dans l'activité opérationnelle que l'on vérifie si le changement était justifié, car une capacité qui ne parvient pas à fonctionner dans le run n'a jamais créé de valeur.
Là où se crée la valeur
La valeur ne se crée que dans l'activité opérationnelle.
Ce que le change construit s'intègre à l'activité opérationnelle sous forme de service et de processus, et c'est là que les bénéfices se mesurent. Une capacité qui ne parvient pas à fonctionner dans le run n'a jamais créé de valeur.
Précisément parce que l'activité opérationnelle ne souffre aucun retard, elle exige une discipline propre, avec ses propres critères.
Les deux tracks
Gestion des services et des opérations et Gouvernance des services et des opérations.
Celui qui gouverne répond de ce que l'on fasse ce qui est juste ; celui qui gère répond de ce que cela soit bien fait.
Track des Managers
Gestion des services et des opérations · Service & Operations Manager
Pour les professionnels chargés de gérer. Ils décident en toute autonomie de tout ce qui relève de leur autorité et de leurs tolérances, préparent, assorties de leur recommandation, les décisions qui ne leur reviennent pas et rendent compte de leur gestion à l'Owner.
Track des Owners
Gouvernance des services et des opérations · Service & Operations Owner
Pour les professionnels chargés de gouverner. Ils rendent compte du résultat à celui qui leur a délégué, décident par délégation de la Gouvernance dans leur périmètre, approuvent ce que le Manager leur soumet et répondent de ce que l'initiative reste justifiée.
Le livre et la certification
P4MGO!® S&O Service & Operations Management Body of Knowledge
P4MGO!® S&O Service & Operations Manager et P4MGO!® S&O Service & Operations Owner : certifications de personnes délivrées par Certification.Institute, titulaire du schéma de certification Business&Co.®, aligné sur le schéma de certification de personnes ISO/IEC 17024.
Niveau intermédiaire. Prérequis : P4MGO!® Foundations for Managers ou for Owners, ou P4MGO!® Essentials.
Formation à P4MGO!® S&O et déploiement.
Les cours de Gestion et de Gouvernance sont dispensés par les ATO (Accredited Training Organizations), organismes de formation accrédités P4MGO!®. Le déploiement dans l'organisation revient aux ACO (Accredited Consulting Organizations), cabinets de conseil accrédités P4MGO!®, avec des professionnels certifiés dans la discipline.