Metodologías · Columna del run
S&O
P4MGO!® S&O
Gestión de Servicios y Operaciones · Service & Operations Management
Garantiza que los servicios cumplen su promesa cada día. Es donde los beneficios llegan y se miden.
Donde llega el valor
El valor solo se produce en la operación.
Lo que el change construye pasa a funcionar como servicio y como proceso, y es en la operación donde los beneficios se miden. Una capacidad que no llega a funcionar en el run no ha generado nunca un euro.
El run castiga en el acto: si un servicio cae, alguien protesta esa misma mañana. Por eso necesita su propia disciplina, con su propio criterio.
Los dos tracks
Quien gestiona y quien rinde cuentas aprenden cosas distintas.
Track de Managers
Service & Operations Manager
Gestiona con autoridad delegada. Decide sin pedir permiso todo lo que cabe en su autoridad y en sus tolerancias, prepara con su recomendación las decisiones que no le corresponden y rinde cuentas de su gestión al Owner.
Track de Owners
Service & Operations Owner
Es la única persona que responde del resultado ante quien le delegó. Decide por delegación del Gobierno dentro de su ámbito, aprueba lo que el Manager le eleva y responde de que la iniciativa siga mereciendo la pena.
El libro y la certificación
P4MGO!® S&O Service & Operations Management Body of Knowledge
P4MGO!® S&O Service & Operations Manager, certificación de personas emitida por Certification.Institute, titular del esquema de certificación Business&Co.®, alineado con el esquema de certificación de personas ISO/IEC 17024.
Nivel: intermedio. Requisito previo: P4MGO!® Fundamentos for Managers o for Owners, o P4MGO!® Essentials.
Fórmate en P4MGO!® S&O o implántalo en tu organización.
Los cursos los imparten las ATO. La implantación la hacen las ACO.